Modul 6:

(16h)

"After Sales Management"-

Nach dem Kauf, ist vor dem Kauf !

Trainer: Peter Trameger

Ein professionelles “After Sales Management” ist ein „must“ für eine langfristige und positive Kundenbeziehung. Kundenzufriedenheit bezieht sich auf das Produkt oder die Dienstleistung. Wirkliche und nachhaltige Kundenbindung jedoch auf den Verkäufer und somit auf den emotionalen Aspekt. Entscheidend ist es,- Rahmenbedingungen schaffen zu können in denen sich der Kunde emotional wohl und sicher fühlt, denn „nach dem Kauf, ist vor dem Kauf“.

• Beziehungsmanagement durch Nachkaufmarketing und Nachkaufservice
• Die Wichtigkeit des CRM (customer relationship management)
• Anleitung für die erfolgreiche Kundenbindung
• Reklamation als große Chance und der richtige Umgang damit
• Was ist Service?